AI 채팅

공개 페이지에 AI 채팅을 두면 독자가 문서에 대해 질문할 수 있고, AI가 문서의 내용을 바탕으로 답변합니다.

AI 채팅 설정

새로 만든 문서는 처음부터 AI 채팅을 사용할 수 있도록 설정되어 있습니다. 공개하면 공개 페이지 오른쪽 아래에 AI 채팅이 표시됩니다.

설정을 변경하려면 다음 절차를 따릅니다.

편집 화면 오른쪽 패널의 "문서" 탭에서 "AI 채팅"을 엽니다.
다음 항목을 입력하고 "저장"을 클릭합니다. 공개 페이지에 AI 채팅을 표시하지 않으려면 "AI 채팅 사용"을 끕니다.
문서를 공개합니다. 설정은 공개했을 때 반영됩니다.

"AI 채팅"을 연 화면. AI 채팅 사용 스위치(켜짐), 서비스 이름·서비스 개요·인사말 입력란, 표시 형태(오른쪽 아래에 떠 있는 창)가 있으며, 각 항목 이름 옆에 "?" 아이콘이 있습니다.

항목	설명
서비스 이름	문서가 설명하는 서비스의 이름입니다(예: ○○ 클라우드).
서비스 개요	어떤 서비스인지, 누가 무엇을 위해 사용하는지를 적습니다. AI가 질문의 전제로 사용합니다("이 문서"가 무엇을 설명하는지 등).
인사말	채팅을 열었을 때 처음 표시하는 문구입니다. 비워 두면 기본 문구를 표시합니다.
표시 형태	독자가 처음 채팅을 열었을 때의 표시 형태입니다. "플로팅" 또는 "오른쪽 패널"을 선택합니다. 독자는 채팅 안에서 전환할 수 있습니다.
삽입을 허용할 사이트	AI 채팅을 다른 사이트에 삽입할 때 사용합니다(아래 참고).

공개하기 전에 시험해 볼 수 있습니다

문서의 "미리보기"를 열면 오른쪽 아래의 AI 채팅에서 공개 전의 문서를 바탕으로 질문할 수 있습니다. 미리보기에서의 질문은 AI 답변 횟수에 포함되지 않습니다.

독자의 사용 방법

공개 페이지 오른쪽 아래의 버튼을 클릭하면 채팅이 열립니다.
답변마다 도움이 됐는지 평가할 수 있습니다.
지난 채팅은 채팅 왼쪽 위의 버튼에서 다시 열 수 있습니다(아래 "채팅 이력이 남는 기간" 참고).
답변은 AI가 자동으로 생성하므로 오류가 포함될 수 있습니다.

본문에 "AI 채팅 입력란" 블록을 두면 페이지 안에서 바로 질문을 시작할 수 있습니다(블록 추가는 문서 만들기 참고).

채팅 이력이 남는 기간

독자는 같은 브라우저로 공개 페이지를 열면 자신의 채팅 이력을 확인할 수 있습니다.

채팅이 남는 기간: 마지막으로 AI 채팅을 사용한 때부터 24시간입니다. 사용할 때마다 그 시점부터 24시간으로 연장됩니다.
24시간 동안 사용하지 않으면: 이력이 표시되지 않게 되며, 새 채팅으로 시작됩니다.
브라우저별: 이력은 브라우저마다 따로 관리됩니다. 다른 브라우저나 기기, 시크릿 모드에서는 표시되지 않습니다. 브라우저의 쿠키나 사이트 데이터를 삭제한 경우에도 표시되지 않습니다.
삽입한 채팅: 다른 사이트에 삽입한 채팅의 이력은 삽입한 사이트마다 따로 관리됩니다. 삽입한 채팅의 답변에 있는 링크로 공개 페이지를 열었다면 그 대화를 공개 페이지에서도 이어갈 수 있습니다.

독자의 화면에 표시되지 않게 된 뒤의 질문과 답변은 개인정보 처리방침에 따라 취급합니다.

다른 사이트에 삽입하기

AI 채팅을 자사 사이트 등 다른 사이트에 삽입할 수 있습니다.

"삽입을 허용할 사이트"에 삽입할 사이트를 한 줄에 하나씩 https://example.com 형식으로 입력합니다(최대 10건). 비워 두면 어떤 사이트에도 삽입할 수 없습니다.
저장한 뒤 문서를 공개합니다.
"삽입 코드"를 복사해 삽입할 사이트의 HTML에 붙여 넣습니다.

질문 수 확인하기

문서 대시보드의 "Q&A 발생 횟수"에 독자의 질문 수가 날짜별로 표시됩니다. 기간은 "7일", "30일", "90일" 중에서 선택할 수 있습니다. 집계 대상은 공개 페이지와 삽입한 채팅에서의 독자 질문입니다. 삭제한 대화의 질문은 포함되지 않습니다(아래 "대화 삭제하기" 참고).

Q&A 이력 보기

대시보드의 "Q&A 이력 보기"를 클릭하면 독자가 AI 채팅에서 한 질문 목록이 최신순으로 표시됩니다. 편집 화면이나 미리보기에서 시험한 질문은 포함되지 않습니다.

필터: "기간", "경로", "버전", 답변 평가("도움이 됨"·"도움이 되지 않음"·"평가 없음"), "질문 검색"으로 목록을 좁힐 수 있습니다. 평가 건수는 목록 위에 표시됩니다.
버전: 질문마다 AI가 답변했을 때 공개 중이던 문서 버전(v1, v2…)이 표시됩니다. "버전"에서 선택하면 그 버전일 때의 질문만 표시할 수 있습니다. 문서를 다시 공개한 뒤 답변 평가가 달라졌는지 확인할 때 쓸 수 있습니다.
대화 보기: 질문을 클릭하면 그 질문이 포함된 대화(독자의 질문과 AI의 답변)가 표시됩니다. AI 답변의 오른쪽 아래에는 그 답변의 바탕이 된 버전이 표시됩니다.
문서 검토: "도움이 되지 않음" 질문부터 살펴보면 문서에 부족한 내용을 찾기 쉽습니다.

MCP 연동으로 연결한 AI 도구에서도 Q&A 이력을 읽을 수 있습니다(삭제한 대화는 포함되지 않습니다).

대화 삭제하기

개인정보가 포함된 대화나 동작 확인을 위해 보낸 대화 등은 Q&A 이력에서 삭제할 수 있습니다.

Q&A 이력에서 삭제할 대화의 질문을 클릭해 대화를 엽니다.
대화 오른쪽 위의 "대화 삭제"를 클릭합니다.
확인 화면에서 "삭제"를 클릭합니다.

삭제한 대화는 다음과 같이 됩니다.

삭제 단위: 대화 안의 질문과 답변이 모두 삭제됩니다. 질문을 하나씩 삭제할 수는 없습니다.
Q&A 이력과 건수: 목록, 평가 건수, 대시보드의 "Q&A 발생 횟수"에 포함되지 않게 됩니다. MCP로 읽는 Q&A 이력에도 포함되지 않습니다.
독자의 화면: 독자의 AI 채팅 이력에서도 삭제됩니다.
되돌리기: 삭제한 대화는 되돌릴 수 없습니다.

독자가 자신의 AI 채팅에서 대화를 삭제한 경우에도 마찬가지로 Q&A 이력과 건수에서 삭제됩니다.

공개 채팅의 제한

공개 페이지와 다른 사이트에 삽입한 AI 채팅에는 과도한 이용을 막기 위한 제한이 있습니다. 제한에 도달하면 독자가 질문해도 AI가 답변하지 않고, 채팅에 메시지가 표시됩니다.

제한	내용	독자에게 표시되는 메시지
독자별 전송 횟수	독자 1명(브라우저 1개)이 보낼 수 있는 질문은 최근 24시간 동안 30회까지입니다.	"보낼 수 있는 횟수를 초과했습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요."
조직의 AI 답변 횟수	조직의 이번 달 AI 답변 횟수와 추가 구매분을 다 쓰면 그달에는 답변할 수 없게 됩니다. BYOK 요금제에는 답변 횟수에 제한이 없습니다.	"지금은 AI 채팅이 답변할 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요."

독자별 전송 횟수를 세는 방법: 보낸 시각에서 24시간이 지난 질문은 세지 않습니다. 정해진 시각에 한꺼번에 초기화되는 것이 아니라, 시간이 지남에 따라 다시 보낼 수 있게 됩니다.
독자를 세는 방법: 독자는 브라우저별로 구분합니다. 같은 사람이라도 다른 브라우저나 기기에서 사용하면 다른 독자로 셉니다.
미리보기: 편집 화면의 미리보기에서 시험한 질문은 어느 제한에도 포함되지 않습니다.
조직의 AI 답변 횟수: 답변 횟수와 다 썼을 때의 안내는 요금제를 참고해 주세요. 독자에게 표시되는 메시지에는 요금제나 답변 횟수에 관한 정보가 표시되지 않습니다.