問次郎

プライバシーポリシー


株式会社kairo（以下「当社」といいます。）は、問次郎（以下「本サービス」といいます。）における個人情報等の取扱いについて、以下のとおり定めます。


1. 取得する情報


当社は、本サービスの提供に際し、次の情報を取得する場合があります。


  1. アカウント登録および契約に関する情報：氏名、会社名、メールアドレス、認証に必要な情報、契約・請求に関する情報
  2. 投稿・利用に関する情報：ユーザーが作成・公開するドキュメント、公開ページへの質問、AIによる回答、問い合わせ内容およびこれらの利用履歴
  3. 技術情報：IPアドレス、ブラウザ・端末情報、アクセス日時、参照元、Cookie等の識別子、操作ログおよびエラーログ
  4. 当社との連絡に関する情報：お問い合わせやサポート対応の内容


質問やドキュメントに個人情報を入力した場合、その内容も当社が取り扱う情報に含まれます。


2. 利用目的


当社は、取得した情報を次の目的で利用します。


  1. 本サービスの提供、本人確認、アカウント管理、契約・請求およびサポートのため
  2. ドキュメントを参照したAI回答の生成、質問内容の分析、およびドキュメント運営者への分析結果の提供のため
  3. 不正利用の防止、障害対応、セキュリティ確保のため
  4. 利用状況を把握し、本サービスの品質や機能を改善するため
  5. 重要なお知らせ、規約や本ポリシーの変更等を連絡するため
  6. 法令に基づく義務の履行および紛争への対応のため


3. 公開ドキュメントと質問の取扱い


ドキュメント運営者が公開設定を行ったドキュメントは、公開ページの閲覧者に表示されます。公開ページから送信された質問は、回答の生成に利用されるほか、ドキュメント運営者が閲覧できる質問履歴や分析結果に反映される場合があります。質問欄には、公開ページの運営者に知られたくない個人情報や秘密情報を入力しないでください。


ドキュメント運営者は、掲載する情報や質問者から取得する情報について、自らに適用される法令等を遵守してください。当社がドキュメント運営者に代わって情報を処理する場合の役割と責任は、別途締結する契約等に従います。


4. 外部サービスへの委託


当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、クラウド基盤、認証、決済、アクセス解析およびAIモデルの提供事業者等に情報の取扱いを委託する場合があります。AIによる回答・分析のため、質問と関連するドキュメントの内容をAIサービスへ送信する場合があります。当社は、委託先を適切に選定し、必要な監督を行います。


【公開前に要確認：利用するAIサービスの事業者名、送信するデータ、保存先の国・地域、学習利用の有無、保存期間を確認し、必要に応じてこの項目と同意取得の仕組みを修正してください。】


5. 第三者提供


当社は、法令に基づく場合、本人の同意がある場合その他法令で認められる場合を除き、個人データを第三者に提供しません。第3項に記載したドキュメント運営者への質問履歴や分析結果の提供については、実際の表示内容と取得する同意の要否を確認のうえ、本サービス上でも分かりやすく案内します。


6. Cookie等


当社は、ログイン状態の維持、セキュリティ確保、利用状況の分析等のためCookie等を使用する場合があります。ブラウザ設定によりCookieを無効にできますが、本サービスの一部機能を利用できなくなる場合があります。



7. 保存期間と安全管理


当社は、利用目的の達成に必要な期間または法令で求められる期間、取得した情報を保管し、不要となった情報を適切な方法で削除または匿名化します。退会（組織の削除）後の情報は、次のとおり取り扱います。


  1. 組織のドキュメント、画像等のファイル、質問・回答の履歴およびメンバーのアカウント情報：退会から30日間、閲覧できない状態で保管した後に消去します。保管期間中は、お問い合わせにより退会を取り消せる場合があります。
  2. 消去したファイルの以前の版：消去から7日以内に消去します。
  3. データベースのバックアップ：障害時の復旧のため7日間保存します。消去した情報も、この期間はバックアップに含まれる場合があります。バックアップは、障害時の復旧以外には使用しません。
  4. アクセスログ・エラーログ：30日間保存した後に消去します。
  5. 契約・請求に関する記録：決済事業者（Stripe）および当社において、法令に定める期間保存します。


当社は、情報へのアクセス制限、通信の暗号化、委託先の管理等、取扱状況に応じた安全管理措置を講じます。


8. 開示等の請求


本人は、当社が保有する自身の個人データについて、法令に従い、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止等を請求できます。ご希望の場合は第10項の窓口へご連絡ください。当社は本人確認を行ったうえで、法令に従って対応します。


9. 本ポリシーの変更


当社は、法令の改正や本サービスの変更等に応じ、本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は本サービス上に掲載し、法令上必要な場合には別途通知または同意取得を行います。


10. 事業者情報・お問い合わせ


  • 事業者名：株式会社kairo
  • 代表者：諏訪佑介
  • 住所：東京都渋谷区神宮前6丁目23番4号 桑野ビル2F
  • お問い合わせ先：support@kairotech.jp
  • 制定日：2026年10月1日