サービスレベル（SLA）

このページでは、株式会社kairo（以下「当社」）が提供する問次郎の稼働率の目標、稼働率の計算方法、目標を下回った場合のサービスクレジット、およびサポートの対応について説明します。本ページのサービスレベル（以下「SLA」）は、利用規約とあわせて適用されます。

SLA は、Team プランと Enterprise プランのユーザーに適用されます。Free プランと Solo プランには適用されません。Enterprise プランでは、個別に定めた SLA がある場合、そちらが優先されます。

SLA の対象となる機能は、次のとおりです。

機能	内容	SLA の対象
公開ページ	読者がドキュメントを閲覧するページ（独自ドメインを含みます）	対象
AI チャット	公開ページおよび埋め込みの AI チャット	対象
管理画面	ドキュメントの編集・公開・設定を行う画面	対象
MCP 連携	MCP サーバーを通じたドキュメントの操作	対象外

当社は、対象となる機能について、月間の稼働率 99.5% 以上を目標とします。99.5% は、30日の月で、停止時間が約3時間36分以内であることに相当します。

稼働率は、暦月（毎月1日0時から末日24時まで、日本時間）ごとに、次の式で計算します。

稼働率（%）＝（その月の総時間 − 除外する時間 − 停止時間）÷（その月の総時間 − 除外する時間）× 100

次の時間は、稼働率の計算から除外します。

事前に告知した計画メンテナンスの時間
セキュリティ上の問題への対応その他緊急の必要により実施したメンテナンスの時間
当社が利用する外部のサービスの障害による時間。クラウド基盤（Amazon Web Services）、AI サービス（OpenAI など）、決済サービス（Stripe）などを含みます。
ユーザーが設定した独自ドメインの DNS、ユーザーの通信環境、ユーザーが登録した API キー（BYOK）など、ユーザー側の原因による時間
利用規約に基づき、当社が利用を停止した時間
天災、戦争、法令の制定・改廃など、当社の合理的な支配を超える事由による時間

当社は、システムの保守のため、本サービスの全部または一部を一時的に停止することがあります。計画メンテナンスを行う場合、原則として実施日の 7日前までに、ステータスページ（https://status.monjiro.io/）でお知らせします。

セキュリティ上の問題への対応その他緊急の必要がある場合、当社は事前の通知なくメンテナンスを実施することがあります。この場合、可能な限り速やかにステータスページでお知らせします。

当社は、障害の状況に応じてステータスページ（https://status.monjiro.io/）で情報をお知らせします。重大な障害については、必要に応じて原因および再発防止策を公表します。

ステータスページでは、問次郎の各機能が現在利用できるかどうかも確認できます。

月間の稼働率が目標の 99.5% を下回った場合、当社は、その月の利用料金に対して、次の割合のサービスクレジット（以降の利用料金からの減額）を提供します。

サービスクレジットの計算対象となる利用料金は、対象月に対応する有料プランの利用料金（税抜、割引適用後）とします。年額契約の場合は、年額料金を12で除した金額を対象月の利用料金とします。

サービスクレジットは、組織のオーナーが申請してください。申請がない場合、サービスクレジットは提供されません。

最初の返信の目安は目標であり、回答や解決までの時間を保証するものではありません。受付時間外に届いたお問い合わせは、次の営業日に受け付けます。