서비스 수준 협약(SLA)

이 페이지에서는 kairo Inc.(이하 "회사")가 제공하는 Monjiro의 가동률 목표, 가동률 계산 방법, 목표에 미달한 경우의 서비스 크레딧 및 지원 대응에 대해 설명합니다. 이 페이지의 서비스 수준 협약(이하 "SLA")은 이용약관과 함께 적용됩니다.

SLA는 Team 요금제와 Enterprise 요금제의 사용자에게 적용됩니다. Free 요금제와 Solo 요금제에는 적용되지 않습니다. Enterprise 요금제에서는 별도로 정한 SLA가 있는 경우 그것이 우선합니다.

SLA의 대상이 되는 기능은 다음과 같습니다.

기능	내용	SLA 대상 여부
공개 페이지	독자가 문서를 열람하는 페이지(커스텀 도메인을 포함합니다)	대상
AI 채팅	공개 페이지 및 임베드된 AI 채팅	대상
관리 화면	문서의 편집·공개·설정을 하는 화면	대상
MCP 연동	MCP 서버를 통한 문서 조작	대상 외

회사는 대상 기능에 대해 월간 가동률 99.5% 이상을 목표로 합니다. 99.5%는 30일인 달에 중단 시간이 약 3시간 36분 이내인 것에 해당합니다.

가동률은 역월(매월 1일 0시부터 말일 24시까지, 일본 시간)마다 다음 식으로 계산합니다.

가동률(%) = (그달의 총 시간 − 제외하는 시간 − 중단 시간) ÷ (그달의 총 시간 − 제외하는 시간) × 100

다음 시간은 가동률 계산에서 제외합니다.

사전에 고지한 계획 유지보수 시간
보안상의 문제 대응 기타 긴급한 필요에 따라 실시한 유지보수 시간
회사가 이용하는 외부 서비스의 장애로 인한 시간. 클라우드 기반(Amazon Web Services), AI 서비스(OpenAI 등), 결제 서비스(Stripe) 등을 포함합니다.
사용자가 설정한 커스텀 도메인의 DNS, 사용자의 통신 환경, 사용자가 등록한 API 키(BYOK) 등 사용자 측의 원인으로 인한 시간
이용약관에 따라 회사가 이용을 정지한 시간
천재지변, 전쟁, 법령의 제정·개폐 등 회사의 합리적인 통제를 벗어나는 사유로 인한 시간

회사는 시스템 유지보수를 위해 본 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 정지할 수 있습니다. 계획 유지보수를 실시하는 경우, 원칙적으로 실시일 7일 전까지 상태 페이지(https://status.monjiro.io/)에서 알려 드립니다.

보안상의 문제 대응 기타 긴급한 필요가 있는 경우, 회사는 사전 통지 없이 유지보수를 실시할 수 있습니다. 이 경우 가능한 한 신속하게 상태 페이지에서 알려 드립니다.

회사는 장애 상황에 따라 상태 페이지(https://status.monjiro.io/)에서 정보를 알려 드립니다. 중대한 장애에 대해서는 필요에 따라 원인 및 재발 방지책을 공표합니다.

상태 페이지에서는 Monjiro의 각 기능을 현재 이용할 수 있는지도 확인할 수 있습니다.

월간 가동률이 목표인 99.5%에 미달한 경우, 회사는 그달의 이용 요금에 대해 다음 비율의 서비스 크레딧(이후 이용 요금에서의 감액)을 제공합니다.

서비스 크레딧의 계산 대상이 되는 이용 요금은 대상 월에 해당하는 유료 요금제의 이용 요금(세금 별도, 할인 적용 후)으로 합니다. 연간 계약의 경우 연간 요금을 12로 나눈 금액을 대상 월의 이용 요금으로 합니다.

서비스 크레딧의 금액은 그달 이용 요금의 50%를 상한으로 합니다.
서비스 크레딧은 현금으로 환불하거나 다른 조직에 양도할 수 없습니다.
서비스 크레딧을 다 쓰기 전에 유료 요금제를 해지한 경우(탈퇴한 경우를 포함합니다), 남은 서비스 크레딧은 소멸합니다.
AI 추가 답변의 대금은 서비스 크레딧 계산에 포함하지 않습니다.
본 SLA에 따른 가동률 목표 미달성에 대한 구제 조치는 법령상 허용되는 범위에서 본 SLA에서 정한 서비스 크레딧의 제공으로 한정되는 것으로 합니다.

서비스 크레딧은 조직의 Owner(소유자)가 신청해 주세요. 신청이 없는 경우 서비스 크레딧은 제공되지 않습니다.

첫 답변 기준은 목표이며, 답변이나 해결까지의 시간을 보장하는 것이 아닙니다. 접수 시간 외에 도착한 문의는 다음 영업일에 접수합니다.